常见问题解答 – 奢侈品空运，更快更稳更安心

常见问题解答

1.包裹需要多长时间才能送达？

标准配送通常需要2-3周内送达。公共假期和海关检查可能会导致送达时间略有延迟，但我们会通过实时追踪功能及时向客户更新进展。

2.包裹是按什么标准收费的？

我们为您提供最优惠的费率，总费用将根据包裹的重量和尺寸而定，您可以输入包裹基本信息进行测算。

3. 如何查询包裹的配送进度？

您的包裹在完成登记后，您将收到一个运单号，通过该运单号，您可登录我们的在线追踪平台实时查看包裹从寄出到送达的全过程。

4.如果我的包裹延误了怎么办？

虽然我们力求准时送达，但受海关清关或恶劣天气等不可预见的情况影响，仍可能发生延误。若发生延误，您将通过我们的追踪平台收到通知，我们的客服团队随时为您提供最新信息。

5.支持多个包裹合并发货吗？如何操作？

支持！同一寄件人、同一天发往同一目的地的多个小包可申请合并打包

6.是否支持货到付款（COD）或代收货款服务？

目前国际空运小包暂不支持COD（货到付款）。如有批量电商需求，可联系客服定制“代收货款+专线”方案

7.货物派送失败或无人签收怎么办？

首次派送失败后，快递公司会尝试二次/三次派送（视目的地而定）。超过派送期限无人签收将进入滞留状态，我们会通知您并收取额外仓储费。7天内未处理将自动安排退运，费用由寄件人承担。