斯客威奢侈品物流专线 隐私政策 （简称“本政策”） 生效日期：2026年4月1日 版本：V1.0
斯客威物流（以下简称“本公司”或“斯客威”）高度重视客户的个人信息保护。本政策适用于斯客威奢侈品物流专线网站、APP、微信小程序、客服热线及其他服务渠道（统称“服务”）。本政策构成客户与本公司之间服务协议的不可分割部分。客户通过注册、登录、下单、付款或以任何方式使用本服务，即视为已完全阅读、理解并同意本政策全部内容。如客户不同意本政策任何部分，请立即停止使用本服务。
本公司严格遵守《中华人民共和国个人信息保护法》《网络安全法》《数据安全法》及其他相关法律法规，遵循合法、正当、必要、公开透明、最小化、准确、责任承担的原则处理个人信息。
1. 个人信息收集
1.1 本公司收集的个人信息包括但不限于：
- 身份信息：姓名、身份证号、护照号、公司名称（适用于企业客户）
- 联系信息：手机号码、固定电话、电子邮箱、微信号、收件/寄件地址、邮编
- 物流信息：运单号、货物描述、申报价值、数量、重量、尺寸、照片、鉴定证书、发票信息
- 支付信息：银行卡号、支付账号、交易流水（仅用于完成支付，不存储完整卡号）
- 其他信息：客户服务沟通记录、投诉/反馈、营销偏好（经您同意）
1.2 敏感个人信息：货物申报价值、身份证号、生物识别信息（如需人脸验证时）、跨境清关所需健康/税务信息等。本公司仅在必要时收集，并采取更高保护措施。
1.3 您可选择不提供部分信息，但可能导致无法完成下单或使用部分服务功能。
2. 个人信息使用目的
本公司仅将收集的个人信息用于以下目的： 3.1 履行运输合同：安排运输、清关、追踪、派送、签收确认、保险理赔；
3.2 客户服务：身份验证、问题解答、投诉处理、退货/改址
3.3 安全与风控：防止欺诈、走私、假冒伪劣物品运输
3.4 产品改进与服务优化：数据分析、统计（脱敏后）
3.5 营销与通知：推送物流状态、促销信息（您可随时取消）
3.6 法律合规：响应政府机关、法院、海关要求； 3.7 其他经您单独同意的目的。
3. 个人信息共享、转让和公开披露
4.1 共享：仅在必要时与以下第三方共享（均签订严格保密协议）：
- 航空公司、快递承运商、境外代理、仓储服务商；
- 海关、边检、税务机关（跨境运输必备）；
- 保险公司、支付机构；
- 技术服务商（仅用于数据处理，不得自行使用）。
4.2 转让：除公司合并、收购等法定情形外，不向任何第三方转让您的个人信息。
4.3 公开披露：仅在获得您单独同意或法律法规强制要求时披露。
4. 个人信息跨境传输
因提供全球奢侈品物流服务，部分个人信息可能传输至中国境外（目的地国家/地区）。传输前我们将进行安全评估，并采取标准合同条款、加密传输等措施确保接收方提供同等保护水平。您可通过本政策第12条联系我们获取跨境传输详情。
5. 个人信息安全保护
6.1 本公司采用行业领先的安全技术：数据加密（AES-256）、访问控制、防火墙、入侵检测、匿名化/脱敏处理。 6.2 内部管理：设立专职个人信息保护负责人，员工仅限“最小必要”访问，定期培训与审计。
6.3 安全事件：一旦发生泄露、丢失、损坏，我们将立即启动应急预案，在72小时内依法通知您和监管部门，并采取补救措施。
6. 个人信息存储期限
7.1 存储期限以满足本政策目的所需最短时间为限。运输完成后，我们将在法律允许的最短期限内删除或匿名化处理（法律法规要求保留的除外，如税务凭证至少保存5年）。
7.2 您可随时要求删除不再必要的个人信息（详见第8条）。
7. 您的权利
您对个人信息享有以下权利（可通过本政策第12条提出申请，我们将在15个工作日内处理，复杂情况不超过30个工作日）：
8.1 知情权、决定权：了解我们如何处理您的信息；
8.2 访问权、更正权、补充权：查询、更正不准确信息；
8.3 删除权：当处理目的已实现、您撤回同意、违反法律规定时；
8.4 撤回同意权：撤回已给出的同意（不影响此前处理的合法性）；
8.5 限制处理权、复制权、解释权；
8.6 拒绝自动化决策：如营销推送，您可随时取消；
8.7 投诉权：向网信部门或消费者协会投诉。
8. Cookie和类似技术
9.1 本服务使用Cookie、Local Storage等技术提升用户体验、分析流量、提供个性化服务。
9.2 您可通过浏览器设置拒绝或删除Cookie，但可能影响部分功能使用。
9.3 我们不使用Cookie追踪您的跨网站行为用于广告目的。
9. 未成年人保护
本服务主要面向成年客户。如您为18周岁以下未成年人，请在监护人同意下使用。我们不会主动收集未成年人个人信息；一旦发现，将立即删除并通知监护人。
10. 政策更新
11.1 本公司保留随时修改本政策的权利。重大变更将通过官网、APP弹窗或邮件提前30天通知。
11.2 修改后的政策发布后继续使用本服务，即视为您同意更新内容。
11. 联系方式
如对本政策有任何疑问、意见、投诉，或行使个人信息相关权利，请联系我们： 个人信息保护专员
客服电话：+（86）19132315678（工作时间：周一至周日 09:00-18:00）
官方邮箱：info@silkway.com（请在邮件标题中注明“隐私政策相关”）
邮寄地址：斯客威物流客服部（以官网公布地址为准）
我们将妥善处理您的申请，并保护您的隐私。
感谢您信任并选择斯客威奢侈品物流专线！我们致力于在提供安全、便捷的全球奢侈品运输服务的同时，充分保护您的个人信息权益。
斯客威物流 2026年4月1日
