斯客威奢侈品物流专线 服务条款与条件 生效日期：2026年4月1日 版本：V1.0
斯客威物流（以下简称“本公司”或“斯客威”）为客户提供专业、安全、可靠的奢侈品全球物流专线服务。本条款构成客户与本公司之间运输服务合同的不可分割部分。客户通过下单、付款或使用本服务，即视为已完全阅读、理解并同意本条款全部内容。如客户不同意本条款任何部分，请立即停止使用本服务。
1. 服务范围
1.1 本公司专为奢侈品（包括但不限于名表、珠宝、名包、时装、皮具、艺术品、古董、限量版收藏品等高价值商品）提供门到门/仓到仓/机场到机场的全球物流专线服务，支持中国大陆主要城市至全球主要国家/地区，以及反向运输。
1.2 服务包含：专业包装指导、专线清关、温度/湿度控制（部分线路）、目的地派送及签收确认。
2. 客户义务与声明
2.1 客户保证所托运货物为合法取得、权属清晰、无任何第三方权益纠纷，且不涉及走私、假冒伪劣、盗窃、洗钱等违法行为。
2.2 客户必须提供真实、完整、准确的货物信息（品名、数量、价值、材质、发票/鉴定证书等），并承担因信息不实导致的一切法律责任、海关罚款及额外费用。
2.3 客户负责货物在交运前的专业包装（本公司可提供付费奢侈品专用包装箱及防震、防潮、RFID防盗服务）。如客户自行包装，须达到航空/国际运输标准，否则本公司有权拒收或要求重新包装，费用由客户承担。
2.4 客户同意本公司在必要时对货物进行X光、安检或开箱验视（客户可在场或授权委托），并承担相关费用。
3. 禁运与限制物品
下列物品严禁托运，一经发现立即终止运输、移交执法机关，并由客户承担全部法律后果及费用：
- 假冒伪劣奢侈品、仿品；
- 濒危野生动植物制品、象牙、犀牛角等CITES管制物品；
- 易燃、易爆、腐蚀性、放射性、毒害性物品；
- 现金、现金等价物、信用卡、空白支票、有价证券；
- 违禁药品、枪支弹药、管制刀具；
- 任何违反中国、起运地、目的地或过境国法律法规的物品。
4. 运费、支付与附加费用
4.1 运费按本公司官网/APP/客服实时公布的费率计算（按实际重量/体积重量取高者计费，奢侈品最低计费重量为0.5kg）。
4.2 客户须在下单后24小时内支付全额运费及保险费，否则订单自动取消。
4.3 附加费用（由客户承担）包括但不限于：偏远地区派送费、燃油附加费、旺季附加费、海关税费、滞留仓储费、退运费、改址费、二次派送费等。
4.4 所有费用以人民币或指定币种结算，支持银行转账、微信、支付宝、信用卡。发票为增值税电子普通发票。
5. 运输时效与延误
5.1 标准时效以本公司官网公布为准（例如中国大陆主要城市至欧美核心城市为5-8个工作日）。时效不包含海关清关、节假日、极端天气及不可抗力时间。
5.2 如因本公司原因导致延误，每延误1天赔偿运费的2%（最高不超过运费总额），但不包括间接损失。
5.3 客户要求加急或指定日期派送的，需额外支付加急费且不保证100%准时。
6. 责任限制
7.1 本公司对货物的最高赔偿责任不超过已收取运费的3倍或货物申报价值的100%（以较低者为准），且不承担任何间接损失、利润损失、商誉损失。
7.2 对于因客户包装不当、虚假申报、货物固有瑕疵导致的损坏，本公司不承担任何责任。
7.3 本公司仅对自身直接过失承担责任，对承运航空公司、境外代理、第三方仓储等合作方的行为，仅在可追偿范围内承担连带责任。
7. 索赔程序
8.1 客户必须在签收后48小时内以书面形式（邮件+照片+视频）提出索赔，逾期视为放弃权利。
8.2 索赔需提供：运单号、发票、鉴定证书、损失证明、警察报案记录（如涉及盗窃）。
8.3 理赔处理周期最长30个工作日，赔付以人民币形式支付。
8. 不可抗力
地震、洪水、台风、战争、疫情、政策调整、航空/港口罢工、海关突发管制等不可抗力事件导致的延误、损失或无法交付，本公司免责，但会尽力协助客户处理。
9. 隐私与数据保护
本公司严格按照《中华人民共和国个人信息保护法》处理客户及货物信息，仅用于履行运输合同及法定义务，不会出售或不当披露第三方。
10. 争议解决
11.1 本条款适用中华人民共和国法律。
11.2 因本服务产生的任何争议，双方协商解决；协商不成，提交本公司所在地人民法院诉讼解决。
11. 条款修改与终止
12.1 本公司保留随时修改本条款的权利，修改后通过官网、APP或邮件通知，客户继续使用即视为接受新条款。 12.2 本公司有权因客户严重违约、涉嫌违法等情况单方终止服务，并不退还已付费用。
12. 联系方式
如对本条款或服务有任何疑问，请随时联系我们： 客服电话：+（86）19132315678（工作时间：周一至周日 09:00-18:00） 官方邮箱：info@silkway.com 官方网站：www.silkway.com（以实际发布为准）
感谢您选择斯客威奢侈品物流专线！我们致力于为您提供最安全、最专业的全球奢侈品运输服务。如有任何特殊需求，欢迎随时与我们沟通定制方案。
斯客威物流 2026年4月1日
